【百行百味】第二场——探秘国有商业银行基层网点经营管理

　　3月27日下午，春晖社“百行百味”系列讲座第二场在行政楼一楼报告厅成功举办。本次讲座的主题是“国有商业银行基层网点经营管理工作”，我们邀请到了毕业于上海财经大学统计学系2000届、现任某国有银行支行行长的张杰学长，他对国有商业银行基层网点的业务发展、人员管理、流程规范以及客户服务等工作进行了生动的讲解和阐释。

　　讲座伊始，张杰学长向同学们展示了基层网点人员的职责和目标。就网点负责人而言，主要肩负管理、营销和服务职责，对管理能力和业务熟悉程度要求较高。接着，他又从工作内容、压力、活络程度、人脉资源、收入水平多个角度，对营业经理、现金柜员、客户经理等网点相关人员作了细致而深入的分析，引发了在场观众的思考。

　　然后，张杰学长对基层网点的运营流程、内控安防和队伍建设进行了介绍，并对服务营运的“5A”标准进行了解析。在商业银行基层网点的日常运营过程中，从值班人员到行、接库、晨会、营业前的准备，到营业中业务的受理，再到营业结束后的清点、轧帐、签退，都有着一系列严格缜密的运行机制。银行内部注重内控案防，组织定期分析和教育，强化岗位人员风险控制，抵制内部人员的违规操作行为。基层网点通过技能培训、员工轮岗、谈心、考核评聘等方式，做到以人为本，构建和谐奋进的工作氛围，形成有战斗力的团队。同时，现代商业银行讲求服务意识，纠纷处理遵循“控制事态，化解矛盾；急事急办，特事特办”的原则，努力提高服务水平。

      其次，张杰学长结合当前形势，分析了基层网点面临的机遇和挑战。互联网时代下，传统商业银行受到了巨大的冲击。随着手机银行、第三方支付的兴起，基层网点面临着客户和产品系列青黄不接的困境。张杰学长指出，“传统业务的互联网化趋势不可逆转”，“谁今天抛弃互联网将来必将被互联网所抛弃”。如何推进实体物理网点向智能银行转化，提高服务效率，留住年轻客户，已成为基层网点亟待解决的问题。最后，张杰学长提出了对学弟学妹们的建议，希望大家在校期间，扎实理论基础，通过多参加社会实践来历练自己，以便将来更好地融入职场，实现职业理想。

　　讲座在阵阵掌声中结束。现场同学积极提问，与张杰学长交流看法。本次活动现场安排有序，氛围热烈，取得了良好的效果。